Próximamente, nuevas reglas de protección al consumidor otorgarán reembolsos automáticos a pasajeros aéreos cuando los vuelos sean cancelados o sufran grandes retrasos, además de exigir a las aerolíneas revelar los cargos adicionales de manera anticipada.
En total, las nuevas reglas podrían ahorrar a los viajeros $500 millones anualmente, dijo el Secretario de Transporte, Pete Buttigieg, el miércoles, describiendo las regulaciones como “la mayor expansión de los derechos de los pasajeros en la historia del departamento”.
Estas apuntan a algunas de las quejas más comunes contra las aerolíneas, como los retrasos y las dificultades para obtener reembolsos. Las aerolíneas también tendrán que revelar todos los posibles cargos, como los costos adicionales por selección de asientos, al publicitar una tarifa.
Se espera que las regulaciones entren en vigor en octubre, dijeron los funcionarios. Aquí hay algunas cosas que debes saber sobre las nuevas reglas y lo que significan para ti. La primera regla exige que las aerolíneas reembolsen rápidamente a los clientes cuando los vuelos se vean significativamente afectados o retrasados. Las aerolíneas deberán reembolsar a los clientes los precios completos de los boletos, incluidos los cargos impuestos por la aerolínea, así como los impuestos y tarifas gubernamentales. En teoría, los pasajeros ya tienen derecho a tales reembolsos, pero en la práctica las aerolíneas no siempre los proporcionan, señaló Buttigieg. Dijo que la nueva regla beneficia especialmente a los viajeros poco frecuentes, que pueden estar menos familiarizados con sus derechos.
Esta regla evitará que los clientes tengan que lidiar con un chatbot o completar un engorroso proceso de reclamos para recibir reembolsos a los que de todas formas tienen derecho cuando los vuelos no despegan según lo programado.
Las aerolíneas a menudo ofrecen a los clientes compensaciones en forma de vales o millas con valores inferiores al costo original del vuelo. Y los pasajeros a menudo deben interactuar con agentes de servicio al cliente o chatbots para obtener reembolsos, lo que puede llevarlos a renunciar al proceso por completo, según Buttigieg.
